根据中国飞鹤（HK.06186）8月18日发布的2021中报显示，上半年营业收入达到115.7亿元，同比增长32.6%。另外，各项重要财务指标实现高增长态势，继续坐稳中国奶粉第一股。

今年6月，瑞银发表报告称飞鹤为内地销量第一的婴幼儿配方奶粉营运商，行业龙头地位不断得到夯实。在诸多成绩的推动下飞鹤成功当选了《2021中国新消费品牌年度上市公司榜》，还凭借“创新的坚守和对安全的承诺”荣获了《2021安心奖》年度国货奶粉品牌大奖。

在二级市场，乳品企业2021年虽然受整个行业板块低迷的影响，飞鹤依靠其强劲的基本面，持续保持了良好的未来业绩。

这主要表现在三个方面：首先，飞鹤主营产品比重不断提升直接抬高了营收能力；其次，市场份额居首且稳中有升为未来业绩预垫了空间；最后，治理方面实施全面数字化转型，以智能制造、智慧供应链等完成构建全链路数字化闭环，充分发挥全渠道势能，为企业目标的完成增强了确定性。

随着三胎政策的落地、国产奶粉购买率的增加，在生育政策调整红利的刺激下，婴幼儿奶粉市场的消费场景必将迎来新的增长曲线。面对新的发展契机，各个企业在既有基本面之上展开新一轮的竞争，管理者的思路和管理的角度将成为这一轮的焦点和转折点。

回溯近几年突飞猛进的发展历程，把管理活力转化为发展活力，飞鹤做了哪些正确的事？

一、深度拥抱消费者，精细化推进运营

根据2020中国“社交零售”的趋势报告显示，我国社交零售的渗透率已经超过71%，可以说我们的生活已全面跨入了社交零售的新时代。加上母婴人群社群具有强烈归属感的属性，飞鹤作为头部奶粉企业，第一时间洞察到了这一趋势，通过整合大数据和前沿营销策略，将母婴人群“去中心化”的购物习惯融入品牌营销活动中来。

线下，借助飞鹤布局全国的销售终端，开展规模化地推活动。在地推过程中，飞鹤可以直接传播品牌价值和服务理念，同时也可以洞察消费者对产品需求变化的动态信息，进而完成用户筛选、用户联络、销售转化。

线上，挖掘社交零售潜力，打造私域流量池。在社群等私域流量池中，飞鹤推行的精细化运营管理，开展与用户积极互动、知识普及、专家讲座、抽奖游戏、直播互动等运营方法，实现用户培养与带货转化，增强用户粘性的同时打通粉丝向客户的转化路径。

2020年疫情期间，飞鹤通过“星妈会”等平台，免费提供专家在线防护课程，开通24小时母婴关爱热线和在线免费问诊通道，体现了飞鹤把立足消费者需求、企业社会责任及厚植家国情怀紧密联系在一起。

从研究消费者心理出发，贯穿精细化的运营方法，流量运营和产品运营两手抓，不断升级消费服务体验需求，把品牌服务和品质服务做到从一而终，打造以标准化服务为核心的客户体验，让消费者感受到安心、放心、舒心。

飞鹤不仅仅是社交零售采取精细化运营，而是全渠道统一理念。在生产、销售、服务等全流程实施数字化升级，量化管理、量化运营，最终效果是消费者体验得以提升、销售业绩得到提高。

二、智能融和智慧，联合一切可能

（图片来源：中国国家地理 ）

全面面向智能制造，飞鹤实现了从原料采集、加工制造、产品检验、仓储物流、产品销售全产业链高度智能化和数字化管理。不断完善的智能运营，为飞鹤提效降耗、质量绝对控制搭建起远期竞争壁垒。

飞鹤花大心思建设的智能工厂系统、解决了智能化生产和智能化仓储物流，实现了产品全过程的数字化与可视化管理。

这一步，是飞鹤从智能工厂向智慧工厂群进阶的过程。

飞鹤通过引进WCM世界级制造体系，直接向世界最高标准看齐。在2020年飞鹤荣获了全球卓越制造大奖TPM奖，TPM奖是公认的全球制造企业竞争能力的标志，飞鹤当选体现了从产量到质量都达到了世界领先水平。WCM体系可以帮助飞鹤系统性的搭建标准化和精细化的未来工厂，绿色低碳，持续保持降本增效的发展模式。

看重体量更看重质量，飞鹤建立的“2小时生态圈”从牧场全自动化采集鲜奶，将采集好的鲜奶在十分钟内温度降低至4℃，然后通过全封闭的低温运输至飞鹤的智能工厂，全程不超过2小时。2小时内完成取出鲜奶到加工成粉的全过程，一次成粉能够最大程度的锁鲜，从源头保障了飞鹤奶粉的品质。

智能生产加速进场，智慧管理加码投入，品质自信振兴品牌自信。飞鹤潜心打造的奶粉专属产业集群为国产奶粉的崛起树立了标杆，智能工厂作为产业链上的关键一环，已经成为飞鹤展望远期效益的重要支撑。近年来深度布局数字化升级、精细化管理，应用数据帮助飞鹤实现更好决策，因为面对未来商业，只有智能融合智慧才能联合一切可能。

三、向上的管理层，增加了未来业绩确定性

2017年中国奶业20强（D20）峰会上，飞鹤董事长冷友斌在发言中坚定的表示：飞鹤的梦想就是，在未来有华人的地方就有飞鹤的奶粉，就有国产的奶粉。

对于未来，飞鹤管理层非常坚定的认为企业的价值在于做中国的奶粉品牌。

在管理层的带领下业绩方面，营业收入从2016年的37.24亿连增连涨到2020年的185.9亿，四年5倍增长实现飞跃式进步。

资本市场，飞鹤成功于2019年在香港再市，上市后市值最高一路走高，成为国产奶粉销售市场和资本市场的双料冠军。

今年2月，飞鹤发布了股权激励方案，向184名公司合格参与者授予3725万股股份的认购权；接着6月，飞鹤又发布了不超过2亿美元股权回购计划，7月发布公告向202名合资格参与者授出购股权，至此，标志着股权激励方案逐步落地。8月中报发布后翌日，董事长冷友斌增持2000万股，每股作价14.66港元，总金额约为2.93亿港元。从股权激励到股票回购，本质上反映了飞鹤管理层对目前以及远期的业绩充满了信心。

在资本市场的几处转折点，很好的检验了飞鹤管理层对关键事情的处理能力和趋势点的精准把握，深刻体现了前瞻布局赋能高质量发展的重要性。

管理层对产品趋势的定位同样体现了中国管理者的智慧和前瞻性，2007年开始提倡打造产业集群，这为加快结束中国奶制品上下游割裂的产业状态、步入规模化产业链化奠定了基础；2009年飞鹤率先在中国母乳研究领域开展探索，搭建专业的中国母乳数据库。通过研发创新升级，飞鹤奶粉在体质、膳食结构、母乳成分、临床验证等方面都更适合中国宝宝的营养需求。2015年，精准定位“更适合中国宝宝”战略，科学性成为飞鹤的价值信仰，站出来改变洋品牌“卡脖子”的状态，是飞鹤壮大成中国奶粉第一股的关键。

从国产奶粉备受诟病到飞鹤奶粉成为国产奶粉第一品牌，每个发展节点，都验证了飞鹤管理团队卓越的前瞻布局能力，优秀的管理层和智慧的团队，奠定了飞鹤从成功走向伟大的基因。(CIS)