美国散户跑步入市，帐户一季激增170万，美国最大经纪业务服务提供商之一的客服不够用了。

在美国经纪客户数最多的富达集团的官网上，客户关系这一选项下有大量空缺职位，职位发布时间都是最近日期：

为了满足激增的客户需求，富达集团计划今年再招9000名员工，这已经是自去年以来第三次扩招，而公司去年在美国新招聘了7200名员工，其中超过5000名是面向客户的员工。今年计划招聘的1.6万名员工中，近8成将担任面向客户的职位。

自从新冠疫情以来，美国股市经历了V形反转，股市叠创新高，散户热情被彻底激发，抱团暴击华尔街空头，在数字上最直观的体现就是券商新开户数激增：

二季度，仅富达一家公司 就新增了170万个零售账户，其中有70万为35岁及以下的”新手”开设。富达第二季度每天处理的交易量为260万笔，远高于去年同期的230万笔。外界估算，今年二季度美国股市交易量中，散户贡献了20%，远高于2019年同期的15%。

过去一年，具有客户基础的富达集团，新增客户、电访数量、交易量和在线访问量飙升，在2020年创下其创立75年来最好的业绩。目前富达拥有3800万个人投资者，管理帐户数8280万个，管理资产11.1万亿美元。

富达负责招聘的主管库伊肯多尔就表示，在过去一年半，从没见过如此多活跃交易的客户，客服需求激增。

算上计划的新招人数，富达今年的员工总数有望增长22%，达到6万人。这些新增工作岗位包括客服专员，财务顾问及负责机构业务的工作人员，富达还在持续扩招技术人员，以支持现有线上业务和新服务的需求。

富达集团旗下的经纪业务与嘉信理财、和德美利证券和亿创理财合称美国四大经纪券商，散户入市效应并非局限于一家。今年上半年，嘉信理财新增480万个经纪帐户，公司已经连续三个季度新开帐户破百万。为了激励员工，嘉信理财还决定对员工实施5%的特别加薪。

去年以来，美国散户交易量创下历史新高，许多经纪商和财富管理公司新增账户的数量是2019年的两倍甚至三倍。

散户改变资管 流量就是一切

散户大量入市，在某种程度上正在改变资管行业：

为了吸引散户投资，目前美国不少经纪券商的股票、ETF及养老金账户管理费都为零佣金，甚至不少共同基金的申购和手续费都免单。

无佣金股票交易和低收费投资基金，一方面吸引大量的新客户，散户的偏好也迫使不少基金经理降低管理费率，在价格上展开竞争。另一方面，传统产品如基于主动选股的股票或债券型基金一直得不得散户青睐，不断在流失资金。

新增长大量散户并不会支付佣金和费用，但如何将这些流量转化为现金业务已经不是最先考虑的问题。富达的策略是，先尽可能吸引大量投资者进入平台，然后通过各种手段鼓励投资者转向对公司更加有利可图的业务，如投资顾问服务等。

针对散户的投资环境还在持续改善：大型券商不断扩张客户服务中心、网站和交易平台以满足蜂拥而至的客户需求。今年二季度，富达新开设了两个地区电话服务中心，使其电话服务中心的总数达到了8个。

除了招聘，富达还通过各种手段，内部动员大量员工参与到给客户沟通互动的一线工作环境。为了吸引未来的流量，富达还在今年推出了富达青春账户，成为行业首个专门为13-17岁青少年设计的免费储蓄、支出和投资账户。

同时，新一代的网络经纪商如罗宾汉也使用浑身解数来吸引新生流量。该平台不仅交易佣金全免，而且使用零星股份来拆分股价过高的股票，让买卖股票的门槛降低到一美元，采用游戏化的界面来刺激散户做出投资决策。