5月27日,“政务服务、智慧引领:政务服务人工智能大模型——智道奇点SagesrvGLM”发布会在北京隆重召开,该发布会由华信永道(北京)科技股份有限公司和北京智谱华章科技有限公司(智谱AI)联合主办。
据悉,该政务服务AI大模型计划6月底在华东某大型城市率先落地使用,这标志着“智道奇点”大模型产品将很快实现真正的商业化。
经测算,智道奇点SagesrvGLM大模型智能客服可以帮助大中城市住房公积金机构降本40%以上、增效30%以上。
将很快实现真正的商业化
本次发布会盛况空前,北京海淀区区委副书记杨仁全、华信永道董事长刘景郁、智谱AI董事长刘德兵先后致辞。
在致辞环节,北京市海淀区委副书记杨仁全强调,当前,以大模型为代表的人工智能技术展现出强大的生命力,成为推动科技跨越发展、发展产业优化升级、生产力整体跃升的重要驱动力量。海淀区人工智能领域顶尖科学家和产业领军人才集聚,发展人工智能产业具有得天独厚的基础条件和比较优势。
杨仁全表示,当前,按照市委关于以海淀为核心,打造具有全球影响力的人工智能创新策源地和产业高地的部署要求,我们正奋力抢抓机遇,在算力、数据、生态等各方面同向发力,推动人工智能产业领先发展。
华信永道董事长刘景郁在致辞中表示,华信永道与智谱AI达成战略合作,共创研发政府服务垂类AI大模型——“智道奇点SagesrvGLM”,旨在致力打造新质生产力以推动政务服务的重大创新性发展。
据刘景郁介绍,“智道奇点”结合了RAG、LLM、Agent等技术,为用户提供了高效、精确、个性、全面、自然流畅的交互体验,并创造性引入了“边聊边办”的新服务模式,真正让服务与业务相伴相随。在提供专业咨询的同时,智能化引导客户办理所需业务,甚至直接面客受理业务。这款垂类大模型产品将为政务服务领域带来革新性的变化,满足社会和公众日益增长的服务需求的同时,帮助政府部门实现降本、提质、增效。
刘景郁强调,住房公积金业务相比一般的政务服务要复杂很多,具有业务金融化、服务政务化的双重属性,作为房地产和民生领域的重要制度安排,备受民众关注。
以苏州市政务服务的公开数据为例,2023年度苏州市住房公积金客服(包括电话热线+互联网渠道+承办转办)的总服务量为165.73万笔,占全市12345客服总服务量1484.35万笔的11.17%,住房公积金的客服量在几十个委办局中排名非常靠前。
因此,采用AI大模型实现其专业的咨询和边聊边办的应用场景挑战很大,尤其是如何解决精准无幻觉的智能问答等难题,对通用大模型基座能力、知识数据化方法、工程方法等方面的要求均很高。
可喜的是,合研团队克服了重重困难,较好地实现了产品的既定目标。令人振奋的是,“边聊边办”的新服务模式得到了较多大中城市住房公积金管理机构和政府有关部门的积极回应和认可,并计划于6月底在华东某大型城市率先落地使用,这也标志着“智道奇点”大模型产品将很快实现真正的商业化。
首期聚焦住房公积金领域
后续将延申至政务服务全领域
在致辞中,智谱AI董事长刘德兵强调了人工智能在推动社会发展中的重要作用,尤其是在政务服务领域的变革机遇。
刘德兵表示,双方合作孕育的成果——“智道奇点”,是一款集成了RAG检索技术和GLM模型的创新产品。它通过融合自然语言处理和政务知识理解技术,提供了端到端的智能问答服务,显著提高了政务服务的效率和用户体验。
刘德兵还强调,智谱AI将继续与华信永道等合作伙伴保持紧密合作,共同推进人工智能技术在各个应用领域的广泛融合与发展。此次产品的发布不仅开启了智谱AI与华信永道合作的新篇章,也预示着政务服务智能化发展的光明未来。随着“智道奇点”的问世,我们正迎来一个更加便捷、高效、智能的政务服务新时代。
据介绍,智道奇点SagesrvGLM将主要应用于四类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。经可靠性效果测评显示,智道奇点SagesrvGLM对于政务服务与管理双维度的降本提质增效具有出色的应用价值。
就智道奇点SagesrvGLM垂类大模型目标、关键突破、共创成果等主题,华信永道副总裁吴文进行了精彩演绎。
智道奇点SagesrvGLM政务服务人工智能大模型首期聚焦于住房公积金领域的智能客服和边聊边办新服务模式,帮助公积金缴存职工或单位高质量、高效率解决咨询、办理、投诉等全业务场景的互动服务,后续将延申至政务服务全领域。
吴文现场演示了智道奇点SagesrvGLM大模型与国内其它知名通用大模型横向对比、与公积金行业智能客服纵向对比,智道奇点不仅能更加专业解答住房公积金领域问题,还能准确解答所有围绕住房相关的问题。
经测算,智道奇点SagesrvGLM大模型智能客服可以帮助大中城市住房公积金机构降本40%以上、增效30%以上。
吴文还指出,互联网数据显示,在中国存在近3000万听力残障人士,传统人工电话热线很难满足他们的咨询服务诉求,AI大模型智道奇点将很好的解决这一痛点,实现更大的社会效益。
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