柜员：您好，请问需要办理什么业务？

客户：我要开张卡。

柜员：好的，请出示您的身份证件。请问这是您本人的身份证吗？

客户：是我本人的。

柜员：请问您的生肖是？

客户：嗯……羊？

柜员：刚刚查询到您曾在我行办理过业务，请问您还记得当时在我行系统中留存的电话和地址吗？

客户：嗯……好像是……

柜员：请稍等，我找网点主管授权。

网点主管：麻烦您出示一下其他辅助身份证件，比如驾驶证、社保卡等。

客户：没带……

网点主管：您好，由于您本人同身份证上的照片存在一定差异，按照规定我们暂时无法为您开立账户。我们建议您明天携带其他辅助证件再次前来办理业务。

客户：哦，这样啊，那再说吧！

     在上述场景中，柜员和网点主管加强了开户环节账户实名制的审核力度。工作人员核实证件是否有效，并依证件照片与客户本人相貌比对是否一致。在发现客户面部特征与身份证件照片存在差异时，进一步询问客户身份证件相关信息或查询系统内已有信息，如生肖、星座、地址、系统内预留手机号码是否与客户提供号码一致、是否开立过账户、账户何时开立、何地开立等进行核对。

     银行应加强真实性审查，认真核实客户身份信息。对于持身份证开户的，应通过联网核查核实无误后再比对客户相貌特征相符后办理；对于存在疑义的，应核实客户其他相关信息，要求其出示辅助身份证件；对于拒绝出示身份证件的，应当拒绝为其开户。