“现在您可以回到桌面了” 

“好，是回到吃饭的桌子还是我孙子写作业的桌子？”

这个看似“牛头不对马嘴”的对话来自于互联网客服与一位65岁以上的老人。当整个社会不断数字化的时代，有老年人却连“桌面”这种最基本的互联网语言都无法理解，这是数字鸿沟问题最直观的一个缩影。

7月10日，世界人工智能大会举办AI赋能弥合数字鸿沟论坛，聚焦“AI如何助力特殊群体拥抱数字生活”“AI弥合城乡数字鸿沟，消除农村信息贫困”等话题，探讨如何扩大数字化发展的受益面。

数字鸿沟：当老人提问“桌面是哪张桌子”？

第七次全国人口普查显示，中国60岁以上人口超过2.6亿。世界卫生组织报告显示，2050年全球60岁以上的人口将首次超过儿童，占全部人口的22%。2020年11月，国务院就发布相关切实解决老年人运用智能技术困难实施方案。

当高歌猛进的数字化进程不可阻挡时，老年人等群体将遇到哪些数字鸿沟？

复旦大学国际关系与公共事务学院教授、数字与移动治理实验室主任郑磊发言时表示，数字鸿沟分成三个层次：

一是得不到，包括买不起电脑、没有通网、没有基础设施等；

二是不会用， 比如老年人、残障人士等数字素养不高的人群；

三是不想用，部分人群因年龄、地域、文化背景不同，存在多元的使用习惯。 

也正是这些老年人，除了可能提问“桌面是哪张桌子”？更有可能遭遇用现金交医保被拒绝，或因不会使用智能手机打开“健康码”而被拒绝进入一些场所。

在郑磊看来，数字鸿沟的另一面是数字包容，即无论年龄大小、教育水平和收入高低，都能够便捷地进入数字时代。要解决数字鸿沟问题：

第一，要防止鸿沟在数字时代更加剧、更固化；

第二，要弥合原来存在的鸿沟；

第三，要进一步促进参与和平等，这是最高级的数字包容。

“在人工智能时代，数字包容又带来新的威胁。”他以被困在算法里的快递员为例提醒大家：技术的目标不是计算人从而更精准地剥削人，而是要赋能于人，让人成为自己，促进全面发展。

适老化改造：APP推出“长者专版”、AI感知老人状况

如何弥合数字鸿沟？郑磊认为，首先要防止鸿沟再扩大，不能在数字时代让鸿沟更加剧、固化；其次要尽可能弥合原来存在的鸿沟；最后要进一步促进参与和平等，这是最高级的数字包容。

为此，他建议，数字化转型时代，不能只侧重于技术工程的改建，而要推动建设更具包容性的政策，比如法律、规章对权益、尊严、隐私的保护。

当技术成熟后，将如何展现在生活服务渠道，方便老年人出行、就医、消费等日常生活呢？

上海市经济信息化委信息化推进处石宇在会上表示，上海在适老化改造上已经行动起来，取得了相关成果。“一网通办”的“随申办” App已专为老年人推出“长者专版”，将老年人常用的随申码、医疗付费“一件事”、公交码以及地铁码集中展示；今年上海将升级拓展“为老服务一键通”场景，打造基于“一码一屏一机”的养老服务新模式，提供“一键挂号、一键打车、一键咨询”等操作简易、直达需求的服务。 

而科大讯飞总裁吴晓如介绍了公司在天津推出的“银发”智能服务平台。平台可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解老人身体状况。比如通过水电数据，判断老人有没有正常起床、洗漱、吃饭等。当异常发生，平台将自动通知用户家属、社区网格员,让他们去现场核实处置，精准掌握老人状况，尽可能减少和避免意外发生。

他认为，AI新基建，体现在三个方面：

首先是做好技术底座，方便开发者开发出更好的应用。

第二是人工智能要能够帮助行业解决一些问题，成为行业的一种基础性能力。

此外，不仅仅要给开发者使用，更应该给更多人的生活带来便捷性。