Justin Leverenz
景顺集团新兴市场股票团队主管兼高级投资组合经理
近日,在景顺投资上线的
播客特别版系列访谈栏目——
“更大的可能性”
我们邀请了来自百胜中国首席执行官屈翠容(Joey Wat)女士, 她从 2017 年加入百胜中国以来并任职多个高级管理职位,在此之前曾就职于屈臣氏英国公司。
在线上访谈过程中,Justin 与 Joey 谈论了中国消费者的迅速崛起,以及预测和满足了中国消费者需求的方法和科技发展为餐饮业提供巨大帮助。
中国消费市场的新热点
二、三及四线城市消费力量的崛起
Q
近年来,我们见证了中国消费者的日益富裕,城市化程度的提升以及城市间联系的更加紧密。而在过去的十年里,中国经济更是实现了向服务型消费经济的转型,这一切都展现出中国市场的巨大变化。那么,在这个阶段内,有哪些改变给你留下了深刻的印象呢?
让我们从数据出发,探索更多有趣的趋势。百胜中国已在中国 2800 个城市中的 1800 个城市开展业务,其中肯德基和必胜客在 700 个城市设有门店。我惊讶地发现,新城市的发展速度仍在持续增长,显示出我们的目标市场在不断扩大。
然而,各地区的具体情况存在显著差异。作为一家餐饮企业,我们持续关注这些城市的发展动态,因为这将直接影响到我们的短期和长期策略,包括未来一年、明年以及五年内的城市扩张计划。
过去几年消费者的可支配收入在消费部分并没有持续增加,反而变得更加紧张。其中疫情和昂贵的房价是主要原因之一。因此,消费企业或快餐企业在一些二线、三线、四线城市发展更具有吸引力。
低线城市居民的可支配收入比预期要多,五、六线城市的市场的规模不断增长,仍有很多机会。对于食品行业而言,在这些低线城市开设门店是可行的,因为它们仍处于市场空白状态,这是非常令人兴奋的。
在中国跨国企业中,成功关键
在于沟通成本、决策成本
和试错成本的把握
Q
在中国成功的跨国企业是否有共同的特点?是否涉及到非常不同的类别以及不同的细分领域?
一个好的产品是成功的关键,而与客户共同成长的能力则是为提供他们真正需要的产品和服务的关键。当我们进入以消费者为主导的行业阶段时,本土竞争者往往表现出色。因此,在消费品或食品行业处于消费者主导阶段时,我们会特别关注三个成本。
跨国企业在中国的成功需要关注沟通成本、决策成本和试错成本。当企业规模扩大时,沟通成本会增加;如果远离决策中心,决策成本也会增加;如果当地竞争没有得到足够关注,这也会成为一个问题。即使是一家总部没有设在中国的公司,你仍然必须考虑这三个成本。因为中国是一个大市场。
餐饮企业成功的关键:
食品安全、运营团队、不断创新
Q
您认为对与外国餐厅竞争对手和本土连锁餐厅来说,成功的独特要求是什么?
首先,食品安全的可信度是关键,这种声誉在某些时候是来之不易的,一个小失误都可能带来巨大的损失。然而,每一个成熟的餐饮企业都会经历这个阶段和挑战,学会如何妥善处理公关危机,将挑战转化为机遇,进一步提升内部食品安全保障能力,同时维护企业的声誉,再次赢得顾客的信任。
其次,强大的运营团队至关重要。因为从根本上说,无论战略有多么出色,如果没有强大的运营团队来执行,任何事情都无法实现。因此,成功的餐饮企业需要建立自己的运营能力,并在内部建立人才发展渠道。如果无法培养内部人才的能力,企业将难以持续发展。
第三,不断创新是关键,尤其在美食方面。中国顾客对美食充满热爱,同时对食物的要求也很高。我鼓励这个行业的所有人不断创新。这不仅仅关乎西餐或中餐,而是关于美食。许多餐饮企业已经因地制宜地制作了地区菜单。
因此,一旦你理解了这一点,你就会明白为什么本地化和融入当地风味是如此重要。当然,你需要接受挑战,无论你在餐厅里生产什么当地食物,都要保持与当地食物一样的高水准。如果不能的话,那就要保证在食品安全方面要比街头食品更可靠。如果你做得足够好,那么你就有希望将这些食物带到中国的其他省份、其他城市,让它们变得更加成功。
科技发展为餐饮行业提供巨大帮助
Q
数字创新在中国的餐饮业是如何发展的呢?从科技的重要性来看,你认为未来会如何?
这些数字化变化也发生在食品生产、餐厅运营、供应链上。事实上,通过数字化系统可以分析销售数据来预测特定时间的需求,为餐饮业务提供巨大帮助。
这是完全自动的,而且也不需要对库存进行排序。系统会自动根据需求量来推算餐厅所需的配料数量,这个过程会一直持续到物流中心,以最大限度地减少食物浪费。但实际上,在物流系统不那么高效的国家,工业在这个过程中的食物浪费比例高得惊人。对于一家餐厅企业来说,一旦我们有了这项技术,可以最大限度地减少食物浪费。
创新永远是前进的动力
我们生活在一个充满不确定性的时代,未来难以预测。但是,餐饮业可以通过灵活应变和满足客户需求来应对这种不确定性。客户现在更注重物有所值的产品和服务。不过,这并不是一个无法解决的问题。尽管竞争和市场总是充满不确定性,但餐饮公司仍然可以采取措施来提高自身的竞争力。比如在食品创新、供应链管理、运营和营销技巧等方面下功夫,提升自身的基本能力。
创新永远是前进的动力。我坚信,特别是重大创新,是因为我们被挑战所驱动。虽然这很具挑战性,但它为我们带来了更多的创新可能性。有句明智的话说:“伟大的公司总是在逆境中诞生。”
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